Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 Einleitung & Annahme

1.1 Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB" oder „Bedingungen") regeln das gesamte Verhältnis zwischen dem Betreiber der Plattform Fugu (nachfolgend „Fugu", „wir", „uns" oder „die Plattform"), erreichbar unter claudiasbuecherhoehle.de, und jeder natürlichen Person (nachfolgend „Nutzer", „Spieler" oder „Sie"), die auf die Plattform zugreift, sich registriert oder deren Dienste in Anspruch nimmt.

Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und den Leitlinien zum Verantwortungsvollen Spielen das vollständige Regelwerk, das für die Nutzung von Fugu verbindlich ist. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Dokumenten haben diese AGB Vorrang, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

1.2 Annahme der Bedingungen

Indem Sie:

• die Registrierung auf der Plattform Fugu abschließen,
• das Kontrollkästchen „Ich akzeptiere die AGB" aktivieren,
• oder die Plattform nach Kenntnisnahme dieser Bedingungen weiterhin nutzen,

erklären Sie sich ausdrücklich und rechtsverbindlich mit diesen AGB einverstanden. Sollten Sie mit einem oder mehreren Punkten dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, sind Sie verpflichtet, die Nutzung der Plattform unverzüglich einzustellen.

1.3 Änderungen der Bedingungen

Fugu behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform angekündigt. Das Datum der letzten Aktualisierung ist stets am Anfang dieses Dokuments vermerkt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

2 Definitionen

Für die Auslegung dieser AGB gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

2.1 Allgemeine Begriffe

• „Plattform" bezeichnet die Gesamtheit der unter claudiasbuecherhoehle.de sowie verbundenen Subdomains bereitgestellten Online-Dienste, Spiele und Funktionen der Marke Fugu.
• „Konto" oder „Spielerkonto" bezeichnet das personalisierte, passwortgeschützte Benutzerkonto, das ein Spieler nach abgeschlossener Registrierung auf der Plattform hält.
• „Spieler" oder „Nutzer" bezeichnet jede natürliche Person, die ein Konto bei Fugu registriert hat und die Dienste der Plattform in Anspruch nimmt.
• „Spielguthaben" bezeichnet den in Euro auf dem Spielerkonto verfügbaren Echtgeldbetrag, der für Spieleinsätze verwendet werden kann.
• „Bonusguthaben" bezeichnet Spielwährung, die im Rahmen von Promotionen, Willkommensangeboten oder sonstigen Marketingaktionen gewährt wird und eigenen Bedingungen unterliegt.

2.2 Spielbezogene Begriffe

• „Einsatz" (auch: Wette) bezeichnet den Betrag, den ein Spieler für eine einzelne Spielrunde oder Wette einsetzt.
• „Umsatzbedingung" (auch: Wettanforderung oder Wagering Requirement) bezeichnet die Mindestanzahl von Einsätzen, die ein Spieler leisten muss, bevor Bonusguthaben in auszahlbares Echtgeld umgewandelt werden kann.
• „RNG" steht für Random Number Generator (Zufallszahlengenerator) und bezeichnet das zertifizierte technische System, das faire und unvorhersehbare Spielergebnisse sicherstellt.
• „Progressiver Jackpot" bezeichnet einen Gewinnpool, der sich über mehrere Spielsitzungen und ggf. über mehrere verknüpfte Spiele hinweg akkumuliert.

2.3 Transaktionsbezogene Begriffe

• „Einzahlung" bezeichnet die Übertragung von Echtgeld auf das Spielerkonto über eine der auf der Plattform verfügbaren Zahlungsmethoden.
• „Auszahlung" bezeichnet die Rückübertragung von Echtgeldguthaben vom Spielerkonto auf das Zahlungsmittel des Spielers.
• „KYC" steht für Know Your Customer und bezeichnet das Verfahren zur Identitäts- und Altersverifikation von Spielern gemäß geltenden Anforderungen.

3 Teilnahmevoraussetzungen & Registrierung

3.1 Mindestalter und Altersverifikation

Die Nutzung der Plattform Fugu ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Fugu setzt im Rahmen des KYC-Prozesses Verfahren ein, die eine zuverlässige Altersverifikation gewährleisten. Spieler sind verpflichtet, auf Anfrage geeignete Dokumente zur Altersverifikation vorzulegen. Bis zum Abschluss der Verifikation kann das Konto eingeschränkt oder Auszahlungen können gesperrt werden.

3.2 Zulässigkeit nach Wohnort

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten in seinem Wohnsitzland oder Aufenthaltsort legal ist. Fugu behält sich das Recht vor, Registrierungen abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn der Wohnort des Spielers gesetzlichen Beschränkungen unterliegt.

3.3 Registrierungsprozess

Bei der Registrierung sind folgende Angaben korrekt und vollständig zu machen:

• Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
• Gültiges Geburtsdatum
• Aktuelle Wohnadresse
• Gültige E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional, soweit nicht für Verifikationszwecke erforderlich)
• Gewünschter Benutzername und sicheres Passwort

Die Angabe falscher oder irreführender Informationen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese AGB dar und berechtigt Fugu zur sofortigen Kontosperrung ohne Erstattungsanspruch.

3.4 Grundsatz des Einzelkontos

Jeder Spieler darf auf der Plattform Fugu ausschließlich ein einziges Konto führen. Die Einrichtung mehrerer Konten, sei es unter demselben oder unter verschiedenen Namen, E-Mail-Adressen oder Zahlungsmethoden, ist ausdrücklich verboten (Multi-Account-Betrug). Bei Feststellung von Mehrfachkonten behält sich Fugu das Recht vor:

• alle betroffenen Konten unverzüglich zu sperren,
• sämtliche auf Mehrfachkonten befindlichen Guthaben einzuziehen,
• den Vorfall an zuständige Behörden zu melden.

3.5 KYC-Verfahren (Know Your Customer)

Zur Erfüllung geltender Anforderungen kann Fugu jederzeit, spätestens jedoch vor Genehmigung einer Auszahlung, folgende Dokumente anfordern:

• Identitätsnachweis: Gültiger Personalausweis, Reisepass oder Führerschein
• Adressnachweis: Aktueller Kontoauszug, Strom-/Gasrechnung oder behördliches Schreiben (nicht älter als 3 Monate)
• Zahlungsnachweis: Foto/Scan der verwendeten Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, Bankkonto-Screenshot)
• Weitere Dokumente nach Ermessen von Fugu zur Betrugs- und Geldwäscheprävention

Fugu ist berechtigt, Auszahlungen so lange zurückzuhalten, bis die KYC-Verifikation erfolgreich abgeschlossen wurde.

4 Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit

Der Spieler ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Es wird dringend empfohlen:

• ein starkes, einzigartiges Passwort zu verwenden,
• Zugangsdaten niemals mit Dritten zu teilen,
• die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, sofern verfügbar,
• die Plattform nach jeder Sitzung vollständig abzumelden, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten.

Fugu haftet nicht für Schäden, die durch unbefugten Zugriff auf ein Konto entstehen, wenn der Spieler die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen vernachlässigt hat. Jede unbefugte Nutzung des Kontos ist umgehend an unser Kundenserviceteam zu melden.

4.2 Aktualisierung von Kontodaten

Spieler sind verpflichtet, ihre Kontodaten stets aktuell zu halten. Änderungen an Name, Adresse, E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethoden sind dem Support zu melden und können erneute KYC-Verifikationsschritte erfordern.

4.3 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Spieler über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung und keine finanzielle Transaktion vorgenommen hat. Fugu behält sich das Recht vor, für inaktive Konten eine monatliche Inaktivitätsgebühr zu erheben, sofern ein positives Guthaben vorhanden ist. Die Gebühr darf das vorhandene Guthaben nicht übersteigen. Spieler werden vorab per E-Mail über die bevorstehende Belastung informiert.

4.4 Kontosperrung und -kündigung durch den Spieler

Spieler können ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen, indem sie den Kundendienst unter unser Kundenserviceteam kontaktieren. Verbleibendes Echtgeldguthaben wird nach Abschluss einer etwaig ausstehenden KYC-Prüfung gemäß der Standard-Auszahlungsrichtlinie erstattet.

4.5 Kontosperrung durch Fugu

Fugu ist berechtigt, ein Konto ohne Vorankündigung zu sperren oder zu schließen, wenn:

• der Verdacht auf Betrug, Identitätsdiebstahl oder Geldwäsche besteht,
• ein Verstoß gegen diese AGB festgestellt wurde,
• falsche Angaben bei der Registrierung gemacht wurden,
• der Spieler in betrügerischer Absicht Boni oder Promotionen missbraucht hat,
• gerichtliche oder behördliche Anordnungen dies erfordern.

5 Einzahlungen & Auszahlungen

5.1 Währung

Alle Transaktionen auf der Plattform Fugu werden in Euro (EUR, €) abgewickelt. Bei Einzahlungen in einer anderen Währung wird der Betrag zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet; anfallende Umrechnungsgebühren trägt der Spieler.

5.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Folgende Zahlungsmethoden stehen für Einzahlungen und/oder Auszahlungen zur Verfügung:

Das Angebot an Zahlungsmethoden kann je nach Verfügbarkeit und Region variieren.

5.3 Einzahlungslimits und -bedingungen

• Mindesteinzahlung: 10,00 €
• Maximale Einzahlung: abhängig von der gewählten Zahlungsmethode und dem Verifikationsstatus des Kontos
• Einzahlungen werden in der Regel sofort oder innerhalb weniger Minuten dem Konto gutgeschrieben.
• Fugu erhebt grundsätzlich keine Gebühren auf Einzahlungen; der Zahlungsdienstleister kann jedoch eigene Gebühren berechnen.

5.4 Auszahlungsbedingungen

• Mindestbetrag für Auszahlungen: 20,00 €
• Auszahlungen werden ausschließlich auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, das für die ursprüngliche Einzahlung verwendet wurde (Grundsatz der Rückbuchungsidentität).
• Vor Genehmigung einer Auszahlung wird das Konto auf abgeschlossene KYC-Verifikation und offene Umsatzbedingungen geprüft.
• Fugu behält sich vor, Auszahlungen in Tranchen zu genehmigen oder bei Verdacht auf ungewöhnliche Aktivitäten zu verzögern.
• Abhebungen können bei großen Gewinnen einer zusätzlichen Sicherheitsprüfung unterzogen werden.

5.5 Verbotene Transaktionen

Folgende Transaktionen sind ausdrücklich untersagt:

• Einzahlungen über Konten oder Karten, die nicht auf den Namen des registrierten Spielers lauten
• Nutzung von Zahlungsmethoden, die unter Verdacht auf Betrug oder unberechtigte Nutzung stehen
• Einzahlungen, die ausschließlich dem Zweck der Geldwäsche oder Verschleierung von Erträgen dienen
• Chargebacks oder Rückbuchungsanfragen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Fugu-Support

6 Boni & Promotionen

6.1 Allgemeines zu Bonusangeboten

Fugu kann seinen Spielern verschiedene Bonusangebote und Promotionen bereitstellen, darunter Willkommensboni, Einzahlungsboni, Freispiele, Cashback-Angebote und weitere Aktionen. Jeder Bonus unterliegt spezifischen Bonusbedingungen, die im Rahmen des jeweiligen Angebots veröffentlicht werden und Bestandteil dieser AGB sind.

6.2 Umsatzbedingungen (Wagering Requirements)

Bonusguthaben und daraus erzielte Gewinne können erst nach Erfüllung der jeweils geltenden Umsatzbedingung in auszahlbares Echtgeld umgewandelt werden. Die Umsatzbedingungen werden in der Form „XfachBonus" angegeben und in den jeweiligen Aktionsbedingungen kommuniziert.

• Einsätze zählen nur dann zur Umsatzbedingung, wenn sie mit dem Bonusguthaben getätigt werden.
• Echtgeldspielen geht vor Bonusguthaben, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes geregelt ist.
• Nicht erfüllte Umsatzbedingungen führen zum automatischen Verfall des Bonusguthabens und daraus erzielter Gewinne.

6.3 Spielbeitrag zur Umsatzbedingung

Nicht alle Spiele tragen in gleichem Maße zur Erfüllung der Umsatzbedingung bei. Als Orientierung gilt folgende Gewichtung (genaue Werte werden in den jeweiligen Bonusbedingungen angegeben):

6.4 Bonus-Gültigkeitsdauer

Bonusguthaben und zugehörige Umsatzbedingungen sind zeitlich begrenzt. Die genaue Gültigkeitsdauer wird in den jeweiligen Aktionsbedingungen angegeben. Nach Ablauf der Frist verfallen nicht umgesetztes Bonusguthaben sowie daraus erzielte Gewinne automatisch und ohne Erstattung.

6.5 Verbot von Bonusmissbrauch

Fugu behält sich das Recht vor, Boni zu widerrufen und Konten zu sperren, wenn einer der folgenden Fälle von Bonusmissbrauch festgestellt wird:

• Mehrfachregistrierung zur Inanspruchnahme von Willkommensangeboten (Bonus Abuse)
• Koordiniertes Spielen oder Hedging-Strategien zur risikofreien Erfüllung von Umsatzbedingungen
• Nutzung von Software, Skripten oder Bots zur automatisierten Bonusausschöpfung
• Nutzung von Boni durch Spieler, die vom Angebot ausdrücklich ausgeschlossen sind

6.6 Gewinnobergrenze bei Freispielen

Gewinne aus Freispielen können einer maximalen Auszahlungsgrenze unterliegen, die in den jeweiligen Aktionsbedingungen festgelegt wird. Gewinne, die diesen Höchstbetrag übersteigen, werden beim Einlösen auf den Maximalbetrag begrenzt.

7 Spiele & Faires Spiel

7.1 Spielangebot

Fugu bietet ein breites Spektrum an Online-Glücksspielen an, darunter Spielautomaten, Tischspiele, Live-Casino-Spiele, Video Poker, Jackpot-Spiele und weitere Unterhaltungsformate. Das Spielangebot kann ohne Vorankündigung geändert, erweitert oder eingeschränkt werden. Kein Spieler hat einen Anspruch auf die dauerhafte Verfügbarkeit eines bestimmten Spiels.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG)

Alle auf der Plattform angebotenen Spiele verwenden einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG), der faire, zufällige und nicht vorhersehbare Spielergebnisse garantiert. Der RNG wird regelmäßig von unabhängigen Prüfinstituten getestet und zertifiziert. Spielergebnisse können durch den Spieler in keiner Weise beeinflusst werden; insbesondere durch den Zeitpunkt des Starts einer Spielrunde oder durch externe Systeme.

7.3 Spielunterbrechungen und technische Störungen

Im Falle einer technischen Störung, eines Verbindungsabbruchs oder eines Systemfehlers während einer laufenden Spielrunde gelten folgende Grundsätze:

• Fugu wird alle vertretbaren Anstrengungen unternehmen, unterbrochene Spielrunden auf Basis der serverseitig gespeicherten Spielstände wiederhererzustellen.
• Kann eine Spielrunde nicht wiederhergestellt werden, wird der getätigte Einsatz dem Spielerkonto erstattet.
• Gewinne, die aus einem nachweislichen Systemfehler oder Softwarefehler resultieren („fehlerhafte Auszahlungen"), sind nichtig und werden nicht ausbezahlt.
• Fugu haftet nicht für Verluste, die durch Internetunterbrechungen auf Seiten des Spielers entstehen.

7.4 Verbot automatisierter Spielmittel

Die Verwendung von Software, Bots, Skripten, Makros oder sonstigen automatisierten Mitteln zur Interaktion mit der Plattform ist ausdrücklich verboten. Ebenso untersagt ist die Nutzung von Systemen, die darauf ausgelegt sind, statistische Muster zu erkennen, Ergebnisse vorherzusagen oder einen unerlaubten Vorteil gegenüber anderen Spielern oder dem Haus zu erlangen. Bei Feststellung solcher Aktivitäten behält sich Fugu vor:

• das Konto sofort und dauerhaft zu sperren,
• alle erzielten Gewinne einzubehalten,
• rechtliche Schritte einzuleiten.

7.5 Spielregeln

Die spezifischen Regeln für jedes einzelne Spiel sind im Spiel selbst hinterlegt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor dem Spielen mit den jeweiligen Regeln vertraut zu machen. Unwissenheit über Spielregeln entbindet den Spieler nicht von der Verantwortung für getätigte Einsätze.

7.6 Verdächtige Spielmuster

Fugu überwacht Spielaktivitäten auf ungewöhnliche Muster. Dazu können gehören: systematisches Ausnutzen von Spielfehlern, abgesprochenes Spielen mehrerer Spieler (Collusion), progressive Satzsysteme mit dem Ziel der Bonusausschöpfung sowie andere Verhaltensweisen, die gegen den Geist des fairen Spiels verstoßen.

8 Turniere & Lotterien

8.1 Turnierteilnahme

Fugu kann regelmäßig oder anlassbezogen Turniere und Wettbewerbe veranstalten. Die Teilnahme an einem Turnier setzt in der Regel ein aktives Spielerkonto sowie die Erfüllung der für das jeweilige Turnier geltenden Teilnahmebedingungen voraus. Jedes Turnier ist mit einem separaten Regelwerk ausgestattet, das Angaben zu Teilnahmebedingungen, Gewinnpool, Wertungsregeln und Auszahlungsmodalitäten enthält.

8.2 Turnier-Rangliste und Wertung

Die Wertung von Turnieren erfolgt anhand definierter Kriterien wie dem erzielten Nettogewinn, der Anzahl von Spielrunden oder der Höhe der Einsätze innerhalb des Turnierzeitraums. Im Falle von Punktegleichstand gilt in der Regel das frühere Erreichen des Punktestands als entscheidend. Fugu behält sich das Recht vor, Turnierergebnisse anzupassen, wenn technische Fehler, Betrug oder Manipulationsversuche festgestellt werden.

8.3 Preise und Auszahlung

Turnierpreise werden in Form von Echtgeld, Bonusguthaben, Freispielen oder Sachpreisen ausgekehrt, wie im jeweiligen Turnier-Regelwerk angegeben. Auf Echtgeld-Preise können Umsatzbedingungen angewendet werden. Die Preisauszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Turnierenden.

8.4 Lotterien und Verlosungen

Sofern Fugu Lotterien oder Verlosungen anbietet, gilt: Die Vergabe von Losen oder Tickets erfolgt nach dem im jeweiligen Aktionsdokument beschriebenen Verfahren. Die Ziehung der Gewinner wird zufällig und nachvollziehbar durchgeführt. Gewinner werden per E-Mail benachrichtigt.

8.5 Änderung oder Abbruch von Turnieren

Fugu behält sich das Recht vor, ein Turnier jederzeit zu ändern, zu verschieben oder abzubrechen, wenn technische, rechtliche oder betriebliche Gründe dies erfordern. Im Falle eines Abbruchs werden bereits eingezahlte Teilnahmegebühren erstattet; darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

9 Geistiges Eigentum

9.1 Eigentumsrechte

Sämtliche Inhalte der Plattform Fugu, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, Quellcode, Datenbanken, Grafiken, Logos, Texte, audiovisuelle Inhalte, Spieldesigns, Marken und das Gesamterscheinungsbild (Trade Dress), sind durch Urheberrecht, Markenrecht und sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Diese Rechte liegen beim Betreiber von Fugu oder seinen Lizenzgebern.

9.2 Beschränkte Nutzungslizenz

Mit Ihrer Registrierung auf Fugu erhalten Sie eine persönliche, nicht übertragbare, nicht ausschließliche und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform ausschließlich zu privaten, nicht-kommerziellen Zwecken und im Rahmen dieser AGB. Diese Lizenz umfasst nicht das Recht zur:

• Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentlichen Zugänglichmachung von Plattforminhalten,
• Zerlegung, Dekompilierung oder sonstigen Form des Reverse Engineering der Software,
• Erstellung abgeleiteter Werke auf Basis von Plattforminhalten,
• kommerziellen Nutzung von Marken, Logos oder sonstigen Schutzrechten von Fugu.

9.3 Nutzergenerierte Inhalte

Sofern Spieler Inhalte auf der Plattform veröffentlichen (z.B. in Chats oder Kommentarfunktionen), räumen sie Fugu eine kostenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs ein. Spieler garantieren, dass sie über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügen und diese keine Rechte Dritter verletzen.

10 Haftungsbeschränkung

10.1 Allgemeine Haftungsausschlüsse

Die Plattform Fugu wird im Rahmen des technisch und wirtschaftlich Machbaren bereitgestellt („as is" und „as available"). Fugu übernimmt keine Garantie für die ununterbrochene, fehlerfreie oder vollständige Verfügbarkeit der Plattform.

10.2 Haftung für Spielverluste

Fugu haftet nicht für Spielverluste. Der Spieler ist sich bewusst, dass Onlineglücksspiel inhärent mit dem Risiko des Kapitalverlustes verbunden ist. Verluste aus Echtgeldwetten werden nicht erstattet, sofern kein nachweislicher technischer Fehler seitens Fugu vorliegt.

10.3 Haftungsausschlüsse im Einzelnen

Fugu übernimmt keine Haftung für:

• Verluste durch Verbindungsabbrüche, die nicht im Einflussbereich von Fugu liegen,
• indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Gewinne oder Datenverluste,
• Schäden durch unbefugten Zugriff auf das Konto des Spielers infolge von Fahrlässigkeit des Spielers,
• Nichtverfügbarkeit einzelner Spiele oder Funktionen aus technischen oder lizenzrechtlichen Gründen,
• Verzögerungen bei Zahlungen durch Drittanbieter (Zahlungsdienstleister, Banken),
• Handlungen oder Unterlassungen von Spielsoftware-Drittanbietern.

10.4 Maximale Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Fugu gegenüber einem einzelnen Spieler in allen Fällen auf den Betrag der letzten Einzahlung dieses Spielers oder einen Zeitraum von 30 Tagen vor dem schadensbegründenden Ereignis begrenzt.

10.5 Keine Haftungsausschlüsse bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Fugu verursacht werden, sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

11 Streitbeilegung

11.1 Erstbeschwerde beim Kundendienst

Vor Einleitung eines formellen Streitbeilegungsverfahrens ist der Spieler verpflichtet, sein Anliegen zunächst an den Kundendienst von Fugu zu richten. Beschwerden können per E-Mail an unser Kundenserviceteam eingereicht werden. Fugu strebt an, Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

11.2 Formelles Beschwerdeverfahren

Sollte die Erstbeschwerde nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, kann der Spieler eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail einreichen. Fugu wird die Beschwerde einer internen Prüfung unterziehen und innerhalb von 14 Werktagen eine begründete Entscheidung mitteilen.

11.3 Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollte eine interne Lösung nicht erzielt werden, hat der Spieler die Möglichkeit, eine anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) anzurufen. In der Europäischen Union steht die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr zur Verfügung.

11.4 Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen dem anwendbaren Recht. Streitigkeiten werden nach Maßgabe des geltenden Rechts beigelegt. Der Spieler kann sich zudem an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden in seinem Wohnsitzland wenden.

11.5 Beschwerdefristen

Beschwerden im Zusammenhang mit einer bestimmten Spielsitzung oder Transaktion müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem betreffenden Ereignis eingereicht werden. Beschwerden, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können von Fugu abgelehnt werden.

12 Gesundheit & Sicherheit

12.1 Sicheres Spielumfeld

Fugu ist dem Schutz seiner Nutzer verpflichtet. Wir empfehlen jedem Spieler, regelmäßig Pausen einzulegen, die gespielten Zeiten und Einsätze zu beobachten und Onlineglücksspiel stets als Freizeitbeschäftigung und nicht als Einkommensquelle zu betrachten.

12.2 Datensicherheit

Fugu verwendet modernste Verschlüsselungstechnologien (SSL/TLS) zum Schutz aller übermittelten Daten. Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Fugu verarbeitet, die als integraler Bestandteil dieser AGB gilt.

12.3 Schutz vor Cyberkriminalität

Fugu verfügt über aktive Systeme zur Erkennung und Abwehr von betrügerischen Aktivitäten, Phishing-Angriffen und unbefugtem Zugriff. Spieler werden darauf hingewiesen, dass Fugu niemals per unverlangte E-Mail oder Anruf nach Passwörtern oder vollständigen Kreditkartendaten fragen wird. Verdächtige Kommunikation ist unverzüglich an unser Kundenserviceteam zu melden.

12.4 Geldwäscheprävention (AML)

Fugu betreibt aktiv Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Ungewöhnliche Transaktionsmuster werden automatisch erkannt und geprüft. Im Verdachtsfall ist Fugu verpflichtet, den Vorgang zu melden und das betreffende Konto zu sperren, ohne den Spieler vorab informieren zu müssen.

13 Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Unsere Verpflichtung

Fugu nimmt den Spielerschutz sehr ernst. Onlineglücksspiel soll eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung sein — kein Mittel zur Bewältigung finanzieller Probleme und keine Suchtquelle. Wir bieten eine Reihe von Werkzeugen an, die Spieler dabei unterstützen, ihr Spielverhalten eigenverantwortlich zu kontrollieren.

13.2 Verfügbare Schutzwerkzeuge

Über Ihr Spielerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support können Sie folgende Maßnahmen beantragen:

• Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)
• Verlustlimits
• Einsatzlimits
• Sitzungszeitlimits
• Realitätschecks (Erinnerungen über die Spieldauer)
• Selbstausschluss (temporär oder dauerhaft)
• Spielpause / Abkühlungsphase

13.3 Erkennung von Spielsucht

Folgende Warnsignale können auf ein problematisches Spielverhalten hinweisen:

• Sie spielen länger oder setzen mehr ein als geplant
• Sie spielen, um Verluste auszugleichen (Chasing Losses)
• Glücksspiel beeinflusst Ihre Arbeit, Familie oder Beziehungen
• Sie finanzieren das Spielen durch Kredite oder das Ausleihen von Geld
• Sie fühlen sich unwohl, wenn Sie nicht spielen

13.4 Hilfsorganisationen

Wenn Sie oder jemand in Ihrem Umfeld Hilfe benötigt, wenden Sie sich bitte an folgende Organisationen:

14 Sonstige Bestimmungen

14.1 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Spieler erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie von Fugu, die in ihrer jeweils aktuellen Fassung integraler Bestandteil dieser AGB ist. Fragen zum Datenschutz können an unser Kundenserviceteam gerichtet werden.

14.2 Kommunikation

Fugu kommuniziert mit registrierten Spielern vorrangig über die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Spieler sind verpflichtet, ihre E-Mail-Adresse aktuell zu halten. Systembenachrichtigungen, Änderungsmitteilungen und sicherheitsrelevante Informationen gelten als zugestellt, wenn sie an die hinterlegte E-Mail-Adresse versandt wurden.

14.3 Abtretungsverbot

Spieler sind nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus dieser Geschäftsbeziehung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Fugu auf Dritte zu übertragen. Fugu kann Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung oder eines Verkaufs auf Dritte übertragen, ohne dass dies der Zustimmung des Spielers bedarf, sofern die Schutzrechte des Spielers unverändert erhalten bleiben.

14.4 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.5 Vollständigkeit der Vereinbarung

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und den Leitlinien zum Verantwortungsvollen Spielen, bilden die vollständige Vereinbarung zwischen dem Spieler und Fugu in Bezug auf die Nutzung der Plattform und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Absprachen.

14.6 Verzicht

Das Unterlassen der Geltendmachung eines Rechts oder einer Bestimmung durch Fugu in einem Einzelfall stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung für zukünftige Fälle dar.

14.7 Höhere Gewalt

Fugu haftet nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, sofern diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fugu liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, staatliche Eingriffe, Cyberangriffe Dritter, Pandemien oder Infrastrukturausfälle von Drittanbietern.

14.8 Kontakt

Für allgemeine Anfragen und Supportanliegen stehen wir Ihnen zur Verfügung:

• Support-E-Mail: unser Kundenserviceteam
• Datenschutz & DPO: unser Kundenserviceteam
• Website: claudiasbuecherhoehle.de